Случай с аннулированием 240 000 бонусных баллов на маркетплейсе, рассмотренный Судебной коллегией по гражданским делам Шестого КСОЮ 19 ноября 2024 года (дело № 8Г-24198/2024), поднимает актуальный вопрос о границах ответственности маркетплейсов в отношении программ лояльности и прав потребителей.

Покупатель, накопивший значительное количество баллов, планировал приобрести золотой браслет для часов, но столкнулся с аннулированием всех бонусов из-за обвинений в недобросовестности. Разберемся в деталях этого резонансного случая. Истец, накопивший более 240 000 бонусных баллов (эквивалентных той же сумме в рублях), не успел ими воспользоваться до того, как маркетплейс провел «внутреннюю проверку» и списал все баллы. Основанием для такого решения послужило предположение о недобросовестном поведении покупателя, выразившемся, по мнению маркетплейса, в приобретении большого количества одинаковых товаров. Важно отметить, что сама по себе покупка крупной партии идентичных товаров не является автоматическим признаком предпринимательской деятельности. Это подтверждается и решением суда, хотя первая инстанция встала на сторону маркетплейса.

Маркетплейс ссылался на правила программы лояльности, в которых «злоупотребление правилами» определялось как «недобросовестные действия участника, направленные на накопление бонусных рублей без фактического приобретения товаров/услуг для личного потребления». Суд первой инстанции, видимо, принял эту формулировку за достаточное основание для аннулирования баллов. Однако Апелляционная инстанция (СК по гражданским делам Шестого КСОЮ) должна была разобраться с тем, насколько обоснованно маркетплейс интерпретировал действия покупателя как «недобросовестные».

Помимо бонусных баллов, в пользу истца присудили ежедневный астрент до восстановления баллов, компенсацию морального вреда в 5000 руб. и судебных расходов, а также штраф.