Роспотребнадзор информирует, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. В частности, с учетом ст.ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, а также ст. 493 ГК РФ, потребитель вправе сослаться на иные доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания.

Доказательствами факта покупки, оплаченной безналичным способом, с учетом п. 43 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, может служить выписка из банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т. п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах.

При оплате товара наличными денежными средствами доказательства оплаты могут быть представлены самим продавцом из своих данных, в частности ККТ.

Также к доказательствам оплаты товара отнесены такие документы, как гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

Кроме того, доказательствами оплаты товара могут служить данные, зафиксированные на дисконтной карте, которые доступны в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

Помимо этого, в качестве доказательств оплаты товара могут выступать свидетельские показания, предоставленные лицом, находившимся с покупателем в момент оплаты покупки (другом, супругом и т. п.).

Роспотребнадзор указал, что возврат товара сопровождается возвратом денежных средств. Если приобретенный товар был оплачен банковской картой, то при возврате денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. При оплате товара наличными денежными средствами возврат может сопровождаться как выдачей соответствующей денежной суммы из кассы, так и путем перечисления таковой на банковскую карту покупателя.

С учетом п. 1 Указания ЦБ РФ от 09.12.2019 № 5348-У, а также п. 6.1 Указания ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У для оформления возврата товара и денежных средств за него покупатель обязан предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, по требованию продавца.