Федеральным законом от 04 августа 2023 г. № 467-ФЗ были внесены обширные изменения в Закон № 230-ФЗ о защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности.

Эти нормы уже начали свою работу с 01.02.2024 и предполагают следующее:

1. Расширен круг лиц, имеющих право взаимодействовать с должниками от имени кредитора. К ним отнесены профессиональные коллекторские организации и кредитные организации, включенные в перечень кредитных и микрофинансовых организаций.

2. Все профессиональные коллекторские организации должны содержать в своем наименовании словосочетание «профессиональная коллекторская организация».

3. Положения о выдаче бумажного свидетельства о включении сведений о юридическом лице в государственный реестр и его ведении на бумажном носителе исключены из Закона № 230-ФЗ. По запросу профессиональной коллекторской организации уполномоченный орган должен предоставить выписку из государственного реестра в течение 5 рабочих дней для подтверждения включения сведений о ней в реестр.

4. В Закон № 230-ФЗ будет добавлена новая статья, которая устанавливает условия для кредитных и микрофинансовых организаций при работе по возврату просроченной задолженности. Согласно этой статье такие организации обязаны иметь соответствующее оборудование и программное обеспечение для взаимодействия с должником и другими лицами, а также аудиозаписывать все случаи непосредственного взаимодействия и записывать все текстовые, голосовые и другие сообщения.

5. В Закон № 230-ФЗ будет добавлено понятие «автоматизированный интеллектуальный агент». Использование таких автоматизированных интеллектуальных агентов считается способом непосредственного взаимодействия с должником, при этом должнику должна быть предоставлена возможность продолжать общение с реальным сотрудником.

6. Уточнены правила взаимодействия с должником. Также уточнено, какие сведения должны быть сообщены должнику в начале каждого случая непосредственного взаимодействия через личные встречи или телефонные переговоры. Профессиональные коллекторские организации, кредитные и микрофинансовые организации, включенные в перечень, а также представители кредитора могут взаимодействовать с должником через портал «Госуслуги» при соблюдении определенных условий и при наличии согласия должника.

7. ФССП России будет вести перечень кредитных и микрофинансовых организаций и осуществлять надзор за их деятельностью в части возврата просроченной задолженности.